La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site www.arcane-flipper.com.
Arcane Flipper s’engage à offrir une politique claire, transparente et conforme à la réglementation afin de garantir la satisfaction de ses clients.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit suivre la procédure de retour décrite ci-dessous et contacter le service client afin d’obtenir l’autorisation de retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans un état neuf et complet
Le produit ne doit pas avoir été utilisé
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client à l’adresse contact@arcane-flipper.com en indiquant :
votre numéro de commande,
le nom du produit concerné,
la raison du retour,
et des photos du produit en cas de dommage ou défaut constaté.
Après vérification de votre demande, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que les instructions d’expédition.
Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Retournez le produit à l’adresse indiquée en utilisant un mode de livraison avec numéro de suivi.
4. Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), Arcane Flipper prendra en charge les frais de retour.
Dans les autres situations, notamment dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
5. Inspection des produits retournés
À réception du produit retourné, notre équipe procède à une vérification complète de l’état du produit afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour.
Cette vérification permet de garantir que le produit retourné est complet et en parfait état.
6. Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, à savoir le virement bancaire.
7. Produits endommagés ou incorrects
Si un produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dès que possible afin que la situation soit examinée et qu’une solution appropriée soit proposée.
8. Contact du service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client Arcane Flipper est disponible :
Email : contact@arcane-flipper.com
Téléphone : +33 7 57 82 94 51
Adresse : ALL DU PETIT PRINCE, 69220 Belleville-en-Beaujolais, France
